2019 年 6 月 19 日
建立利益相关者信任已成为企业高管的核心目标。随着一些最大的投资者公开要求公司超越短期财务目标思考，公司正在努力规划、预测和回应社会利益集团的担忧。
这项任务令大多数公司望而却步，尤其是 Facebook、YouTube 和 Twitter 等全球社交媒体平台。这些平台试图校准和反映社会观点，但在此过程中，它们已成为强大的参与者，极大地影响了流行表达的轨迹和影响。他们如何针对恐怖主义、仇恨言论以及政治和宗教极端主义等问题制定和实施内容政策，直接影响了数百个国家数十亿人的生活。如今，人们达成共识，即技术平台不应再在未授予公众结构化可见性和输入的情况下做出高风险决策。
关于社交媒体的领导、治理和监管的持续辩论与任何利益相关者参与讨论都高度相关。公众不会将组织的内容标准方法与其对组织整体行为的看法区分开来。但是，即使社交媒体平台的监管和竞争环境发生转变，也将留下一个悬而未决的问题，即如何最好地制定和实施符合社会最大利益的内容政策——以及这种利益是什么。没有简单的答案。例如，如何在不损害隐私的情况下保护言论自由？
196体育app 已就与其内容政策（称为“社区标准”）相关的利益相关者参与向 Facebook 提供独立建议。196体育的工作基于196体育的五步法和196体育对积极的利益相关者参与战略重要性的信念。它提出了社交媒体平台参与的一些原则，这些原则可以帮助为更长期的解决方案设定方向，例如社交媒体委员会。
鉴于社交媒体平台对人权的影响，优先考虑权利维护者、持不同政见者、妇女、年轻人、少数民族和土著社区等弱势群体的声音非常重要。
为什么要参与？
需要参与以主动确定内容政策、新闻源优先级和驱动广告的算法需要发展以满足用户期望、社会规范和国际标准的领域——既要确定尚未探索的新问题，又要修改政策已知问题随着它们的发展。进一步的参与必须平衡和解决对有争议话题的不同观点，考虑到社交媒体近乎普遍的影响力，可以想象这些话题可以涵盖世界任何地方任何利益相关者感兴趣的每一个问题。为了与人权和可持续性框架保持一致，参与原则必须透明、易于理解和一致，即使问题在不同的地理环境中以截然不同的方式发挥作用。
谁是利益相关者？
对于大多数公司而言，利益相关者映射涉及对利益相关者群体进行分类——通常是投资者、监管机构、客户、供应商、民间社会组织和相关社区。然而，对于社交媒体平台，利益相关者的格局在规模、多样性和复杂性方面提出了前所未有的挑战。考虑影响和代表性：除了考虑数十亿用户（本身就是一项规模巨大的任务）之外，社交媒体平台还需要考虑“权利持有者”——员工、承包商、客户和个人，即使他们不在平台上，他们的图像或文字也会被分享用户。鉴于权利人的数量和多样性，社交媒体平台需要找到能够代表他们发言的组织。根据情况，权利持有人可能由民间社会组织、活动家团体或政策制定者代表。任何给定的利益相关者代表特定利益或意见的可信度始终需要深入分析。
作为利益相关者映射练习的结果，平台将能够评估差距，寻求专业知识来填补这些差距，并至少避免在不知情的情况下尝试平衡各种观点。
利益相关者应该如何优先排序？
无意识的偏见、外部压力和商业激励很容易导致无法反映对权利人的全部影响的方法。鉴于社交媒体平台对人权的影响，优先考虑权利维护者、持不同政见者、妇女、年轻人、少数民族和土著社区等弱势群体的声音非常重要。
利益相关者绘图工作需要从有争议的问题开始，让利益相关者参与其中。恐怖主义、仇恨言论、性骚扰、欺凌和虚假信息是明显的例子，但新问题不断出现。对于每个问题，可以映射跨语言、地理和社会身份的观点，用学术专业知识补充用户数据。如果存在的话，这可以识别代表性组织。作为这种映射练习的结果，平台将能够评估差距，寻求专业知识来填补这些差距，并至少避免在不知情的情况下尝试平衡各种观点。
收集观点的最佳方式是什么？
社交媒体平台面临着透明披露其咨询过程的强烈动机——以及他们产生的利益相关者的观点——但一些弱势群体和身份群体更喜欢匿名，这是有充分理由的。虽然与利益相关者进行坦诚、一对一的对话可以建立信任，但它们的重点很窄，资源极其密集，并且会引发有关整体平衡和重点的问题。根据地域或问题专业知识建立群组效率更高，并且可以提高平台的分析能力，但群组分析具有挑战性并且会产生盲点。鉴于所有这些，混合使用方法和格式是最合适的。
社交媒体公司开始尝试设立咨询委员会，这些委员会通常由对公司政策和流程有成熟理解并能可靠地代表利益集团或观点的利益相关者组成。这必然会限制多样性和包容性，招致精英主义指控。向理事会成员支付酬金可被视为损害了他们的独立性，但缺乏补偿引发了对利益相关者的剥削和他们贡献能力的实际限制的问题。制定标准的行业惯例和“保持距离”机制将有助于解决这一难题。
Facebook提议成立一个独立的监督委员会来审查公司最困难的内容决策，并且还在考虑该委员会在内容政策建议方面的作用。这提供了一个额外的输入渠道，Facebook 将受益于解释董事会如何随着时间的推移影响政策。
应该如何做出和披露决策？
为了保留对其内容决策的责任，社交媒体平台不能也不愿意将政策控制外包。他们面临的一个关键挑战将是解释收集利益相关者的意见如何以及为什么能够并且将为他们的内部决策提供信息。
这些平台还必须在不破坏其自身全球一致性的情况下纳入当地政治和社会的细微差别；起源和影响问题意味着围绕内容和观点设置国界会引发更多问题，而不是解决问题。在恐怖主义、仇恨言论和煽动暴力等极具争议性的问题上，社交媒体平台需要可靠地利用现有的学术专业知识，然后在不默认中值（或最商业友好的）选项的情况下捕捉价值观和观点的范围。人权框架提供了一个适当的参考点，因为它们以影响的规模和严重性为出发点，并着手考虑当前、累积和长期的发展，以应对艰难的取舍。例如，限制平台上仇恨言论的决定可能会保护弱势群体，同时对民主参与产生不利的长期影响。
目前，决定、推广和限制内容的权力掌握在少数几家公司手中，这些公司既具有压倒性的实力，又敏锐地暴露在公众的愤怒之下。社交媒体平台不应专注于塑造友好的立法或对最新事件做出武断反应，而应继续发展制度性方法，同时加强自身力量以邀请更广泛的公众参与。
Facebook 已经发布了其内容标准论坛的会议记录。在努力实现更广泛的披露时，公司应该对其立场和政策决定以及告知他们的相关内部用户数据完全透明。
196体育app 与 Facebook 的合作提出了问题、答案，然后是更多问题。显而易见的是，在这个快速发展的领域，跨行业和多方利益相关者的合作应该成为优先事项。来自社会的有效外部监督的前景仍处于萌芽状态且存在争议。目前，决定、推广和限制内容的权力掌握在少数几家公司手中，这些公司既具有压倒性的实力，又敏锐地暴露在公众的愤怒之下。社交媒体平台不应专注于塑造友好的立法或对最新事件做出武断反应，而应继续发展制度性方法，同时加强自身力量以邀请更广泛的公众参与。
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