196体育网页版入口 利益相关者参与

本常见问题解答阐述了 196体育app 对利益相关者参与的看法。196体育认为，有意义的利益相关者参与是公正和可持续业务的重要基础，也是决策制定、战略制定、重要性评估、人权尽职调查和报告等流程的核心要素。没有有意义的利益相关者参与，任何实现公正和可持续业务的方法都会受到公司自身利益和内向关注的限制。

定义利益相关者参与

利益相关者的定义是什么？

利益相关者是影响公司运营、活动、产品或服务或受其影响的人，可以在公司内部或外部。共同的利益相关者包括员工、客户、用户、消费者、供应商、业务合作伙伴、投资者、工会、民间社会组织、政策制定者、监管机构以及受运营影响的社区。

OECD 将利益相关者定义为“利益受到或可能受到企业活动影响的个人或团体”。 ¹全球报告倡议组织采用了相同的定义，并阐明利益相关者可能并不总是与公司有直接关系——例如，供应链中的工人或后代也可以被视为利益相关者。 ^2个

权利人和利益相关者之间的区别是什么？

术语权利人用于个人或团体，其个人人权或集体权利受到或可能直接受到商业活动、产品或服务的影响。这不同于其他利益相关者（例如民间社会组织），他们可能拥有与权利人利益相关的见解、专业知识和意识，但他们自己可能不是权利人。所有权利人都是利益相关者。
“受影响的利益相关者”一词也用于指其人权受到公司运营、活动、产品或服务影响的个人。 ^3个

原则上，公司应通过直接咨询潜在受影响的利益相关者（即权利人）进行接触；在无法进行此类磋商的情况下，公司应聘请合理的替代方案，例如独立专家、民间社会组织和人权捍卫者。 ^4个

在实践中，这通常意味着公司应该同时参与大型国际/国家组织和基层/地方组织；与之接触的相关利益相关者可能并不总是知名组织的“惯常嫌疑人”。

什么是有意义的利益相关者参与？

有意义的利益相关者参与的特点是基于双方参与者诚信的双向沟通。有意义的利益相关者参与是主动的、反应迅速的和持续的，并且通常在做出决定之前进行。 ^5个

选择与公司接触的利益相关者通常期望互动能够产生变化，因此接触应被视为一种对话，而不是一种单向的信息传播过程。这意味着公司以真正的意图参与了解利益相关者如何受到其活动的影响，并准备好寻求已识别的机会并解决不利影响。

什么是多方利益相关者倡议？

“多方利益相关者”一词通常用于描述没有任何单一组织有权或资源解决特定问题的协作努力。然而，“多方利益相关者”一词用于表达不同的含义。

在 196体育app 看来，“多利益相关方倡议”（有时称为 MSI）的特点是决策结构中没有单一选区（例如，公司、民间社会组织、投资者、政府）拥有多数票.相比之下，“多利益相关方方法”意味着不同选区的正式参与，而“多利益相关方参与”意味着不同选区的非正式参与；然而，在后两种情况下，单一选区（通常是公司）保留排他性或多数决策权。

哪些权利人可能面临更高的脆弱或边缘化风险？

《联合国商业与人权指导原则》指出，公司应特别关注来自群体或人群的个人的权利和需求，以及他们面临的挑战，这些人可能面临更高的脆弱或边缘化风险。 ⁶脆弱性可以有四个方面：

• 正式歧视：有利于一个群体而不是另一群体的法律或政策。
• 社会歧视：边缘化某些人而偏袒其他人的文化或社会习俗。
• 实际歧视：由于贫困等生活环境而被边缘化。
• 隐藏群体：可能需要隐藏起来因此可能不会为自己的权利发声的人，例如无证移民和性侵犯受害者。

脆弱性不仅限于歧视，还可能表现为身体完整性、心理安全和经济排斥等多种伤害的风险增加。脆弱性因具体情况而异，某人可能在一种情况下拥有特权身份，但在另一种情况下可能会被边缘化；脆弱性也是交叉的，拥有多个脆弱的身份可能会加剧对权利人的影响。

脆弱性的这些特征意味着公司应该考虑哪些利益相关者在相关环境（例如项目、产品或服务）中最容易受到伤害。与易受伤害或边缘化风险较高的群体或人群中的个人进行接触可能需要采用特定方法来消除参与障碍（例如，语言、地点、成本）。

利益相关者参与的目的

公司为什么要让利益相关者参与进来？

公司进行有意义的利益相关者参与有几个原因：

• 获得洞察力：与利益相关者接触可以帮助公司获得有关利益相关者需求、期望和关注点的宝贵见解。这些见解可以帮助公司改进其运营、产品和服务，以更好地满足利益相关者的需求和期望。
• 建立信任：与利益相关者接触可以帮助公司与利益相关者建立信任和信誉。当公司听取利益相关者的反馈并据此采取行动时，利益相关者更有可能认为公司值得信赖和可靠。
• 风险和影响管理：与利益相关者接触可以帮助公司在风险和挑战升级为重大问题之前识别它们。
• 提高声誉：以有意义和真实的方式与利益相关者接触可以帮助公司提高声誉和品牌形象，从而提高客户忠诚度、员工保留率和投资者信心。
• 满足法律和监管要求：法律要求许多公司与某些利益相关者互动，例如员工、客户和社区。如果不这样做，可能会导致法律和经济后果。

哪些项目与利益相关者的参与最相关？

以下项目并不相互排斥，利益相关者的参与可以同时服务于多种目的：

• 环境和人权尽职调查：在进行环境或人权评估时，公司应以考虑语言和有效参与的其他潜在障碍的方式直接咨询他们，以寻求了解潜在受影响的利益相关者的担忧。与利益相关者的接触也应该影响其他尽职调查步骤，例如确定适当的行动、跟踪有效性和定义外部沟通。 ⁷
• 重要性评估：公司在确定实际和潜在影响、评估影响的重要性以及优先报告最重要的影响时应让利益相关方参与。利益相关者可以深入了解财务重要性（即从财务角度对投资者而言什么是重要的）和影响重要性（即对人和环境的影响）。
• 制定战略：有意义的利益相关者参与可以为公正和可持续业务的战略制定提供信息——既包括独立战略，也包括将社会正义、人权和可持续性因素纳入业务战略。
• 报告和披露：公司应向外部传达其实现公正和可持续业务的方法，并解决受影响的利益相关者或代表受影响的利益相关者提出的问题。这种沟通的形式和频率应反映公司的影响，并为目标受众所接受；出于这个原因，利益相关者的参与可以为报告策略、渠道和形式提供有用的信息。

公司应该在什么时候进行利益相关者参与？

公司应在重大决策（例如新活动或新关系、市场准入、产品发布或政策变更）之前让利益相关者参与进来。然而，在时间线和决策过程被压缩的时刻（例如，在产品发布或应对新危机之前），随着时间的推移，对可信赖的利益相关者关系的投资可以提高参与质量。

有意义的利益相关者参与在整个尽职调查过程中很重要：确定实际或潜在的不利影响；制定应对不利影响风险的措施；跟踪和传达如何处理影响；确定不利影响的补救形式。在尽职调查期间，可能有必要区分利益受到影响的利益相关者（即“受影响的利益相关者”）和利益尚未受到影响但可能受到影响的利益相关者（即“潜在受影响的利益相关者”）。

利益相关者的参与是否仅出于风险管理的目的？

否。虽然利益相关者的参与可以为风险管理提供信息（例如，利益相关者在尽职调查期间的有意义的参与），但利益相关者的参与也可以用来识别价值创造机会，例如设计新产品和服务、进行更具包容性的研发以及测试新的战略重点。

利益相关者参与最佳实践

有意义的利益相关者参与的原则是什么？

利益相关者参与的方法因环境而异。但是，所有参与都应满足以下原则：

• 专注：参与目标应该有重点和相关性，对公司和利益相关者的期望应该是共享的、明确的和现实的。
• 及时：参与应及时进行，以确保利益相关者的观点可以告知可能影响他们的业务决策的结果（例如，在产品或项目生命周期的相关点）。
• 代表：参与的结构应考虑到不同利益相关者的观点。
• 包容性：公司应确保参与的个人来自可能变得脆弱或被边缘化的风险更高的群体或人群，例如人权捍卫者、持不同政见者、妇女、年轻人、少数民族和土著人民。
• 尊重：在利益相关者参与的背景下，尊重意味着倾听和分享，并使用对文化敏感且所有参与者都可以使用的参与方法。这意味着要考虑上下文、位置、格式和语言。
• 坦率：选择参与者的过程应该是透明的，参与说明、行动和结果应该与参与者共享。如果不可能向更广泛的公众完全披露——考虑到参与者的潜在风险和商业决策的机密性——应该披露概要结果。

利益相关者参与的最佳实践有哪些？

利益相关者参与实践的细节会因环境而异。利益相关者参与的一些最佳实践包括：

• 帮助利益相关者做好准备：确保参与者了解目标、形式、预期贡献和任何有用的背景信息，以便讨论尽可能富有成效。
• 分享和解决利益相关者的期望：邀请利益相关者分享他们对参与的期望，并明确在参与后是否、何时以及如何解决这些问题。
• 允许平等的贡献：鼓励不太直言不讳的利益相关者参与对话，创造一个可能和舒适的空间，并尊重各方选择安静观察的权利。
• 聚焦讨论：如果聚焦不当，对话可能会偏离主题。坚持议程，保持在问题的范围内，并评估何时/如何解决任何令人兴奋的超出范围的问题。
• 管理文化动态：参与者应警惕潜在的文化误解，并准备好应对任何出现的情况。有多种方法（例如，当地合作伙伴、翻译）可以提供帮助。
• 缓解紧张情绪：有些话题可能会引起争议或挑衅，参与者之间可能会出现意想不到的动态或竞争。充分的准备会有所帮助，但对一系列结果的预期至关重要。
• 有效沟通：沟通应根据利益相关者的需求和偏好量身定制。
• 透明度：与利益相关者就公司的目标、绩效和挑战保持透明有助于建立信任。

进行有意义的利益相关者参与需要哪些技能？

有意义的利益相关者参与需要良好的文化能力，尤其是在进行访谈或促进与权利人的对话时。文化能力意味着对自己文化以外的文化具有同理心、意识和敏感性，并需要积极避免仅从自己的经验和观点来看问题的倾向。当存在主导文化或公司与利益相关者之间存在权力不对称时，这一点尤其重要。重要的是不要做出假设，而是要提出问题、学习和倾听生活经验。

参与的最微妙（也许也是最重要）的技巧是理解每个利益相关者总是对公司和其他相关利益相关者都有一定的看法，并且每个利益相关者都只是动态系统中的一个参与者。

与利益相关者参与相关的主要风险有哪些？

在某些情况下，如果利益相关者与公司的交往为人所知，他们及其家人、朋友和同事的人身安全和保障可能会面临风险——例如，以抵制、报复或骚扰的形式。公司在记录参与（例如，在做笔记时是否注明评论）、交流参与（例如，在可持续性报告中）或选择参与地点（例如，选择安全/私人地点）时应意识到这些风险.

公司董事会是否应该参与利益相关者参与？

虽然利益相关者参与通常应由公司管理层领导，但董事会必须 (1) 了解通过利益相关者参与获得的见解，以及 (2) 参与讨论利益相关者提供的战略和风险缓解影响反馈。外部利益相关者咨询委员会是一种方法，董事会可以使用这种方法与执行领导层和相关团队一起定期了解利益相关者的观点。

利益相关者参与的最大错误是什么？

公司在利益相关者参与方面常犯几个错误。

首先，对参与的期望可能不匹配，例如认为它可能导致公司立即采取行动以缓解和补救。

其次，公司有时会将参与视为最终目标，而不是持续对话或互利关系的基础。公司有时无法报告参与后做出的决定或采取的行动，不会在参与上“关闭循环”，也不会将参与视为长期关系的开始。

第三，公司通常可以将利益相关者参与视为一个让利益相关者相信观点或“讲述公司工作的好故事”的机会，而不是一个倾听、学习和对话的机会。

最后，利益相关者的参与可以以“提取式”、“事务性”或“程序性”的方式进行，对参与的利益相关者几乎没有好处。最好的利益相关者参与可以建立和培养持久且值得信赖的关系。

利益相关者参与中是否存在权力不平衡？

是的。公司与利益相关者的关系通常是不对称的，公司与利益相关者之间可能存在权力不平衡，这些利益相关者可能规模较小、影响力较小且资源较少。这些权力失衡可能是信息性的（例如，公司拥有利益相关者所没有的技术专长或产品知识）、基于资源的（例如，公司拥有利益相关者所没有的研究资源）或基于时间的（例如，公司比利益相关者有更多时间准备参与）。

权力不平衡可以通过多种方式解决，例如及时提供利益相关者有效参与所需的信息、提供资源（例如差旅费、酬金）以及使用字幕或翻译服务。

什么是“利益相关者疲劳”？

当利益相关者被许多独立运营的公司要求参与多个重复和重复的活动时，就会出现“利益相关者疲劳”的风险。这可以由处于类似环境（例如，相同行业、产品、国家、价值链）中的公司通过多方利益相关者倡议/论坛或其他合作参与方式让利益相关者参与来解决。